Spécialisées dans les services à la personne, un quart des agences du réseau AXEO Services ont obtenu la certification Qualicert.
Par ailleurs, son créateur, Julien Moineau a été élu vice-président de la Fédésap. Il s’engage ainsi avec les dirigeants de la Fédération Française des Services à la Personne et de Proximité dans le programme de réflexion et de promotion du secteur.
Avec près de 140 prestations différentes, AXEO Services, figure parmi les leaders du marché des services à la personne, propose l’offre la plus large du marché.
De la garantie satisfaction au label Qualicert
L’ensemble du réseau est engagé depuis longtemps dans une démarche de qualité permanente vis-à -vis de ses clients, concrétisée par sa « Garantie satisfaction » : les prestations doivent être accomplies conformément à la qualité exigée lors de la demande initiale du client.
Encouragés par l’enseigne, certains franchisés AXEO Services sont allés plus loin en entamant une démarche d’obtention du label Qualicert. 37 d’entre eux sont aujourd’hui certifiés.
Portant sur la qualité de service, la certification est délivrée par la société SGS. Qualicert définit plus de 60 caractéristiques qui traitent entre autres de l’accueil, du suivi des interventions et des compétences des intervenants …
Cette démarche porte sur l’amélioration continue de la qualité. Les agences franchisées AXEO Services augmentent ainsi le niveau de confiance et de crédibilité, ainsi que leur efficacité et la professionnalisation de leurs équipes.
« S’il s’agit d’un choix totalement volontaire de la part de chaque franchisé, l’enseigne AXEO Services les encourage, les accompagne et finance l’ensemble de la démarche d’obtention de ce label. L’obtention du label prouve l’engagement quotidien des agents du réseau au service de tous leurs clients avec une qualité de services unique et constante ».
Une activité réglementée
L’exercice de l’activité de services à la personne porte sur deux grandes classes de prestations.
La première est soumise à Déclaration : ménage, jardinage, garde des enfants de plus de 3 ans, bricolage, etc.
La seconde est soumise à Agrément. Ici, les prestations concernent les personnes plus fragiles, bébés, personnes âgées, personnes en situation de handicap, personnes dépendantes …
Julien Moineau, créateur d’AXEO Services, élu vice-président délégué de la Fédésap
Créateur de l’enseigne AXEO Services, Julien Moineau est aussi vice-président délégué de la Fédésap, Fédération Française de Services à la Personne et de Proximité. L’organisation représente les TPE-PME de Services à la Personne.
Julien Moineau a rejoint le bureau de la Fédésap où il participe aux travaux de réflexion de l’organisation. En effet, si le secteur fait face à une période mouvementée, il reste plus que jamais un secteur d’avenir notamment en matière de création d’emplois. Plusieurs réformes promettent de le faire évoluer : réforme de la formation professionnelle, du secteur dit « Borloo », de « l’Adaptation de la société à l’allongement de la durée de vie », projet de loi relatif à « l’Economie sociale et solidaire », réforme de la politique familiale …
Cet article a été publié par la Rédaction le