Les Agoras retraite : l’Assurance retraite à l’écoute de ses assurés

Dans le cadre de son référencement en faveur d’un service public plus proche, plus simple et plus efficace, l’Assurance retraite met en place les Agoras retraite, un dispositif d’écoute et de dialogue avec ses assurés. Ces rencontres, organisées dans l’ensemble du réseau, visent à renforcer la transparence et la qualité des services en impliquant directement les bénéficiaires dans une démarche de co-construction.

• Les Agoras retraite sont des rencontres organisées par l’Assurance retraite pour recueillir les avis et besoins des assurés, dans une logique de co-construction et d’amélioration continue.
• Ce dispositif participatif s’inscrit dans le programme Services Publics +, avec un objectif de simplification, de transparence et de meilleure accessibilité des services.
• Les assurés, partenaires et agents échangent directement, permettant d’identifier les points d’irritation, formuler des propositions et prioriser des actions concrètes.
• Des améliorations ont déjà été mises en œuvre, telles que des guides simplifiés, des webinaires d’information, des vidéos explicatives, et un accompagnement renforcé.
• Cette démarche collaborative renforce la relation de confiance avec les assurés, tout en rendant le service public plus humain, plus efficace et centré sur l’usager.

Un dispositif d’écoute au cœur de l’amélioration continue

Les Agoras retraite sont conçues comme des moments d’échanges collectifs entre l’Assurance retraite, ses assurés et ses partenaires. Leur objectif est clair : écoute active, transparence et co-construction. En donnant la parole aux usagers, l’institution entend identifier les besoins, les irritants et y répondre de manière concrète dans le cadre d’une amélioration continue.

Cette initiative s’inscrit pleinement dans les engagements du programme Services publics+, qui vise à simplifier les démarches administratives et à améliorer l’efficacité du service public.

Les Agoras retraite : un processus structuré et participatif

Le déroulement des Agoras suit un processus bien défini :

• Identification et invitation des assurés volontaires souhaitant participer aux échanges
• Rencontre entre assurés, partenaires et agents, permettant de recueillir des témoignages, de relever les points d’irritation et de formuler des propositions.
• Synthèse et analyse des pistes d’amélioration, en prenant en compte les attentes exprimées et les contraintes opérationnelles des équipes.
• Mise en œuvre des solutions avec pour objectif l’optimisation complète des services proposés

Des retours d’expérience essentiels

Lors de ces rencontres, les témoignages recueillis reflètent aussi bien les satisfactions que les points de vigilance. Par exemple :

• Satisfaction : « J’ai apprécié la qualité des informations reçues au téléphone. »
• Insatisfaction : « Le délai de traitement de ma demande était beaucoup trop long. »

Ces retours permettent d’orienter directement les différents axes d’amélioration.

Des actions concrètes pour une meilleure expérience usager

Grâce aux Agoras retraite, plusieurs actions ont déjà été mises en œuvre, parmi lesquelles :

• Formation continue des équipes, adaptée aux attentes exprimées.
• Simplification des guides pratiques et des documents d’information à destination des assurés.
• Renforcement de l’accompagnement personnalisé, notamment pour les démarches complexes.
• Organisation de webinaires d’information, à destination des assurés et des partenaires.
• Publication de vidéos explicatives et de FAQ, mises à jour selon les questions fréquentes.
• Évaluation régulière de l’impact des mesures prises, dans une logique de suivi et de performance.

Les Agoras retraite : des bénéfices concrets pour les assurés

Les Agoras Retraite favorisent donc une meilleure prise en compte des besoins grâce à une écoute active, permettant ainsi d’améliorer significativement l’expérience utilisateur.

Elles visent également à simplifier les démarches administratives ainsi que les outils mis à disposition, afin de les rendre plus accessibles et plus compréhensibles. Enfin, dans la mesure du possible, elles contribuent à réduire les délais de traitement des demandes, offrant ainsi un service plus réactif et efficace.

Une démarche collaborative et citoyenne

Avec les Agoras retraite, l’Assurance retraite fait le choix d’une relation renforcée avec ses bénéficiaires, fondée sur la co-construction, l’écoute et l’engagement. Ce dispositif illustre sa volonté d’aller au-delà d’un simple service administratif, en plaçant ses assurés au cœur de l’action publique.