Au cœur du Festival international SilverEco Bien‑Vieillir au Palais des Festivals de Cannes, cet épisode de Paroles d’Experts met en lumière l’engagement de la Macif auprès des aidants, à travers sa campagne 2025. Entre études, témoignages et solutions concrètes portées par un acteur mutualiste pionnier, il s’agit d’explorer comment mieux identifier, soutenir et accompagner celles et ceux qui consacrent une part essentielle de leur vie à aider un proche. Retour sur des actions, des défis et des perspectives qui dessinent une politique d’avenir pour les aidants.
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« Aidants : un engagement durable et une campagne 2025 tournée vers l’avenir » – échanges experts avec la participation de :
Sarah JACQUIER, réalisatrice de la web‑série Pause Déj
Animé par Pierre‑Marie CHAPON, président de DOMELIA Conseil, cet épisode réunit des acteurs engagés autour de la question des aidants. Ensemble, ils décortiquent les enjeux sociétaux, les réponses apportées par la Macif et les enseignements à tirer pour une prise en charge plus efficace et humaine des aidants. Une diversité des profils qui permet de croiser les points de vue et d’offrir un panorama complet des solutions possibles, à la fois institutionnelles et innovantes, tout en montrant l’importance de telles collaborations pour répondre aux besoins complexes des aidants.
Identifier et reconnaître les aidants : un premier pas essentiel
On estime aujourd’hui à 11 millions le nombre de personnes aidantes en France. Pourtant, beaucoup d’entre elles ne se reconnaissent pas comme telle, associant souvent simplement leur rôle à un lien naturel : parent, enfant ou encore conjoint. Cette difficulté à identifier sa situation retarde l’accès aux dispositifs de soutien et accroît une charge mentale déjà très lourde.
Pour la Macif, accompagner les aidants implique d’abord de leur permettre de se reconnaître comme tels, puis de leur proposer des solutions adaptées. Le dispositif Massif Solidarité Coup Dur vise à répondre à ce besoin d’information et de repère :
« Si quelqu’un tombe dans un trou, ce n’est pas en tombant avec lui qu’on va l’aider : c’est en restant à l’extérieur tout en trouvant l’échelle pour le sortir. »
Une métaphore qui illustre bien la philosophie de l’accompagnement : être présent sans absorber tout le stress ou la charge de l’aidé. L’objectif est de donner aux aidants des outils pratiques et un soutien moral pour qu’ils puissent agir efficacement, tout en préservant leur propre équilibre.
Un accompagnement global et concret : dispositifs, plateformes et garanties
La Macif a développé un ensemble de dispositifs destinés à soutenir les aidants à différents niveaux. Au‑delà de l’écoute et de l’orientation, il s’agit de proposer des services réellement utilisables au quotidien. Parmi eux : l’accompagnement téléphonique, la mise en place de guides pratiques, l’accès à une plateforme de ressources, mais aussi et surtout, l’inclusion de garanties spécifiques dans les contrats santé.
Ces garanties permettent, par exemple, d’accéder à une visite d’ergothérapeute à domicile pour adapter l’habitat, ou encore à des aides pour accompagner l’aidant dans ses démarches. Pour la mutuelle, il s’agit d’aller au‑delà de la simple “couverture” pour proposer un accompagnement tangible et personnalisé.
« Nous avons identifié le moment où l’on devient aidant comme un moment de vie charnière, et il est essentiel d’accompagner les binômes aidant‑aidé au bon moment. »
Leïla Mamet, DRH des territoires à la Macif
Les solutions proposées par la Macif ne se limitent pas à un simple catalogue de services : elles intègrent aussi un suivi personnalisé, des points de contact réguliers et une adaptation constante selon l’évolution de la situation de l’aidé. Avec, pour mission principale, de répondre à des besoins variés, allant du soutien ponctuel à l’accompagnement long terme.
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L’entreprise comme acteur d’accompagnement : l’exemple de la Macif
Engager une politique d’aide aux aidants ne se limite pas à des dispositifs externes : il s’agit aussi d’inscrire ce soutien au cœur des pratiques internes à l’entreprise. En signant, il y a un an, un accord formalisant l’accompagnement des salariés aidants, la Macif a voulu créer un espace de reconnaissance et de soutien au sein de son organisation.
Cet accord a eu un effet significatif : le nombre de salariés qui se déclarent aidants est passé de 200 à 800 sur les 12 000 collaborateurs de l’entreprise. De quoi souligner l’importance d’écouter et de rendre légitime leur parole.
« Nous avons constaté que le premier bénéfice, au‑delà des mesures concrètes, comme le télétravail, les congés supplémentaires et le soutien psychologique, était déjà celui de l’écoute, du fait que le salarié se sente entendu. »
Leïla Mamet, DRH des territoires à la Macif
L’approche de la Macif lève le voile sur l’importance de mettre en cohérence les valeurs internes et externes. En intégrant les dispositifs d’accompagnement dans la politique RH, l’entreprise assure un environnement inclusif et solidaire, qui valorise l’expérience de chacun et contribue à la fidélisation et au bien-être des collaborateurs.
Communiquer et sensibiliser : le rôle de la web‑série Pause Déj
La communication joue un rôle clé dans la reconnaissance et la compréhension des réalités des aidants. Pour toucher un public plus large, la Macif a mis en œuvre des projets originaux, dont la web‑série Pause Déj, réalisée par Sarah Jacquier.
Cette série raconte l’histoire d’une infirmière qui jongle entre sa vie professionnelle et ses responsabilités d’aidante auprès de sa mère atteinte d’Alzheimer. Par le récit, les émotions et la représentation de situations quotidiennes, Pause Déj entend créer un lien empathique fort avec les spectateurs.
« En travaillant sur ce projet, je me suis rendu compte que la frontière entre aide ponctuelle et aidance réelle est très fine. »
Sarah Jacquier, Réalisatrice de Pause Déj
Au‑delà de l’émotion, la web‑série sert aussi d’outil pédagogique. Elle montre les réalités pratiques de la vie des aidants, sensibilise les employeurs et le grand public, et offre un langage commun pour mieux comprendre et dialoguer sur ces questions parfois taboues.
Cet article a été publié par la Rédaction le
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