Alors que la France compte entre 8 et 11 millions d’aidants, la question de la coordination entre familles, intervenants et structures d’aide à domicile devient un enjeu majeur du bien-vieillir. Avec Ximi Family, sa nouvelle application mobile, Xelya entend fluidifier les échanges autour des personnes accompagnées et redonner de la visibilité aux aidants. Une évolution qui traduit aussi la transformation numérique du secteur des services à domicile.
- Xelya lance Ximi Family, une application mobile conçue pour améliorer la coordination entre aidants, intervenants à domicile et structures d’aide.
- L’outil permet aux proches de suivre en temps réel les interventions, les plannings et les échanges grâce à un espace sécurisé et centralisé.
- Avec cette solution, Ximi veut renforcer la transparence dans l’accompagnement à domicile et redonner une place plus active aux aidants familiaux.
Une application pensée pour reconnecter les aidants au quotidien de leurs proches
« Trop longtemps, les aidants ont navigué à l’aveugle. » Le constat posé par Ximi résume à lui seul une réalité : celle de millions de proches qui coordonnent, surveillent, rassurent et organisent, souvent sans outils adaptés. Avec Ximi Family, Xelya – éditeur français de logiciels métiers SaaS à travers sa marque Ximi, dédiée aux services à domicile – s’attaque à un point de friction bien connu du secteur : le manque de circulation de l’information entre les familles et les professionnels de terrain.
Dans les faits, l’application mobile centralise les échanges et les données utiles autour de la personne aidée. Les proches peuvent consulter les plannings d’intervention, recevoir des notifications en temps réel, échanger via un cahier de liaison sécurisé ou encore suivre les demandes de modification. Une manière de limiter les incompréhensions, les appels de dernière minute et le sentiment de subir l’organisation plutôt que d’y participer. L’outil se veut volontairement simple d’usage, avec une promesse claire : permettre aux aidants de rester impliqués, même à distance. Dans un contexte où les familles vivent souvent éloignées géographiquement de leurs parents âgés, cette continuité de l’information devient un facteur de réassurance.
Pour Ximi, il ne s’agit pas seulement d’ajouter une fonctionnalité à son écosystème logiciel. L’entreprise cherche ici à renforcer la place des aidants dans le parcours d’accompagnement. « Ce n’est pas juste une application, c’est un droit d’accès restitué à ceux qui portent le plus », affirme Sami El Kassouf, responsable de service Ximi Family. Une déclaration qui traduit une volonté assumée de repositionner les proches comme acteurs à part entière de l’aide à domicile.
Derrière l’outil numérique, un enjeu stratégique pour le secteur du domicile
Le lancement de Ximi Family intervient dans un contexte de tension croissante sur les métiers du grand âge et du domicile. Coordination complexe, manque de temps administratif, difficultés de communication : les structures cherchent aujourd’hui des solutions capables d’améliorer à la fois l’expérience des familles et les conditions de travail des équipes.
En intégrant directement l’application à son environnement logiciel existant, Ximi mise sur la centralisation des données et la fluidité opérationnelle. L’objectif est clair : éviter la multiplication des canaux de communication et sécuriser les échanges entre intervenants, aidants et gestionnaires.
Du côté des structures utilisatrices, les premiers retours mettent en avant un gain de temps et une diminution des tensions liées aux changements de planning ou aux informations non transmises. « Dès qu’un planning change, les aidants sont informés en temps réel sur leur téléphone, plus besoin de les appeler », explique Jérôme Raynaud, dirigeant de Val de Cher Services. Avant d’ajouter : « C’est l’avenir, et nous y sommes prêts. »
Au-delà de l’effet d’annonce, Ximi Family illustre surtout une tendance de fond : le numérique dans le médico-social ne se limite plus à la gestion interne des structures. Il devient progressivement un outil de lien, de transparence et de confiance entre tous les acteurs du prendre soin. Un virage que les aidants attendaient depuis longtemps.
Cet article a été publié par la Rédaction le
Newsletter de la Silver Economie et du Bien-Vieillir :
L'essentiel du secteur à ne pas manquer !