Carrefour déploie un dispositif baptisé Carrefour des Générations dans ses magasins de proximité. Pensé pour mieux répondre aux besoins des clients seniors, il combine adaptation de l’offre, services et animations. Une initiative qui illustre l’évolution du rôle des commerces dans une société vieillissante.
- Carrefour lance Carrefour des Générations dans ses magasins de proximité pour mieux répondre aux besoins des clients seniors via offre, services et accompagnement en magasin.
- Le dispositif prévoit produits adaptés, signalétique dédiée, formation des équipes, services du quotidien (livraison, fidélité, presse) et animations en magasin.
- L’initiative s’inscrit dans un contexte de vieillissement de la population et interroge le rôle des commerces dans le lien social, selon Filien ADMR et ADMR.
Une adaptation de l’offre et des services en magasin
Carrefour met en avant une transformation progressive de ses formats de proximité pour répondre à l’évolution démographique. Les plus de 60 ans représentent une part croissante de la population et concentrent déjà une part importante de leurs achats alimentaires dans ces circuits. C’est la raison pour laquelle l’enseigne met en avant le dispositif Carrefour des Générations et revendique une sélection de produits adaptés aux besoins nutritionnels et aux foyers plus petits, une signalétique dédiée en rayon, ainsi qu’une organisation facilitant l’identification des références.
Les magasins concernés développent également des services spécifiques : livraison à domicile à partir de 50 euros d’achats, accompagnement en magasin, aide aux démarches de fidélité ou encore accès à des services de proximité comme la presse ou des comptoirs postaux. Les équipes sont par ailleurs formées à l’accueil des clients seniors, d’après l’enseigne, avec des consignes visant à renforcer l’accompagnement dans le parcours d’achat.
Carrefour veut replacer « le service et l’humain »
Carrefour affirme vouloir replacer “le service et l’humain” au cœur de l’expérience client. Le distributeur mise notamment sur une adaptation concrète du parcours d’achat pour répondre aux attentes des consommateurs seniors, devenus stratégiques pour les enseignes de proximité. Avec Carrefour des Générations, l’enseigne dévoile quatre initiatives co-construites avec leurs clients seniors « les plus fidèles » :
- Une sélection de produits « adaptés aux besoins des seniors », avec une signalétique dédiée pour faciliter le repérage en magasin.
- Une formation des équipes pour mieux accompagner les clients âgés dans leur parcours d’achat et leurs demandes du quotidien.
- Des services pratiques comme la livraison offerte dès 50 euros, l’aide au programme fidélité ou la présence d’un comptoir La Poste.
- Des animations conviviales, comme des cafés ou ateliers dégustation, pour renforcer le lien social et les échanges intergénérationnels.
Une manière, selon le groupe, de favoriser les échanges intergénérationnels et de lutter contre l’isolement social des personnes âgées.
Un commerce qui s’inscrit dans des fonctions de lien social
Au-delà de l’adaptation commerciale, le dispositif intègre des animations en magasin (ateliers, dégustations, rencontres), présentées comme des moments de convivialité et d’échange.
Comme le souligne Filien ADMR dans un post LinkedIn, ce type d’initiative s’inscrit dans une tendance déjà observée en France et à l’étranger, où certaines enseignes ont développé des espaces ou services dédiés aux seniors depuis plusieurs années.
Les plus de 50 ans représentent aujourd’hui une part majoritaire de la consommation et les évolutions démographiques renforcent ces enjeux. Cette dynamique interroge plus largement le rôle des commerces de proximité, notamment leur contribution au lien social. Une évolution qui concerne également les acteurs de l’accompagnement à domicile.
Cet article a été publié par la Rédaction le
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