En 2026, la fermeture progressive des réseaux 2G en France va avoir un impact direct sur des milliers de dispositifs de téléassistance encore en service. Utilisateurs, opérateurs de téléassistance, collectivités, installateurs et industriels sont appelés à remplacer les équipements encore connectés en 2G dès maintenant afin d’éviter toute interruption de service.
La modernisation des réseaux mobiles français est désormais engagée. Orange a déjà fermé son réseau mobile 2G dans 9 départements du Sud-Ouest avant une généralisation à l’ensemble du territoire métropolitain prévue en trois vagues, entre le 22 septembre et le 20 octobre 2026. La fermeture de la 3G aura lieu, elle, en 2028.
Pourquoi la téléassistance est concernée ?
Depuis plus de vingt ans, de nombreux dispositifs de téléassistance à domicile s’appuient sur la technologie 2G, puis 3G, pour transmettre des alertes, déclencher des appels d’urgence ou communiquer avec les plateformes d’écoute.
Lorsque la 2G disparaîtra, s’ils n’ont pas été remplacés par des modules fonctionnant avec des réseaux plus modernes (4G / 5G), ces équipements ne pourront plus assurer leurs fonctions de communication. En cas de chute, de malaise ou d’urgence, l’alerte pourrait ne plus être transmise si le matériel n’a pas été remplacé ou mis à jour.
La fermeture de la 3G aura le même impact en 2028, pour les équipements ne fonctionnant qu’en 3G.
Un enjeu de sécurité pour les personnes fragiles
La téléassistance constitue aujourd’hui un maillon essentiel du maintien à domicile des personnes âgées, dépendantes ou en situation de handicap.
La fin de la 2G ne représente donc pas seulement une évolution technologique ; elle soulève un véritable enjeu de continuité de service et de sécurité des usagers.
Les opérateurs, les pouvoirs publics ainsi que les fédérations professionnelles alertent depuis plusieurs années sur la nécéssité de migrer les équipements encore connectés aux réseaux 2G et 3G, dont des dispositifs de téléassistance, d’alarme et d’appel d’urgence.
Ce que doivent faire les utilisateurs et abonnés à un service de téléassistance
Les bénéficiaires de services de téléassistance et leurs proches sont invités à :
- Vérifier auprès de leur prestataire si leur équipement utilise encore la 2G ou la 3G;
- Demander un calendrier de migration vers une solution 4G ou 5G ;
- Planifier le remplacement des matériels anciens avant la fermeture effective des réseaux ;
- Tester régulièrement le bon fonctionnement du dispositif après toute intervention technique.
L’anticipation de l’arrêt de la 2G et de la 3G est essentielle pour éviter une rupture de service lors de l’extinction définitive des réseaux concernés.
Un défi majeur pour les professionnels de la téléassistance
Pour les opérateurs de téléassistance, les services à la personne, les CCAS, les départements et les bailleurs sociaux, la transition représente un chantier de grande ampleur :
- Identification des équipements concernés ;
- Organisation des campagnes de remplacement ;
- Information des bénéficiaires et des aidants ;
- Gestion logistique des interventions sur le terrain ;
- Formation des équipes techniques et commerciales.
Les professionnels doivent s’assurer que les nouvelles solutions reposent sur des technologies pérennes, compatibles 4G LTE-M, 4G VoLTE ou 5G.
Les industriels appelés à accélérer la transition
Les fabricants d’équipements de téléassistance et d’objets connectés de santé sont eux aussi directement concernés.
La fin de la 2G impose :
- L’arrêt progressif des équipements et téléphones mobile uniquement compatibles 2G ;
- L’accélération du développement de solutions 4G/5G et IoT de nouvelle génération (M2M) ;
- L’accompagnement des clients dans les opérations de migration.
Cette évolution assure la continuité des services tels que : géolocalisation, téléassistance mobile, objets connectés de prévention des chutes, télé-suivi médical.
Un message clair : ne pas attendre le 20 octobre 2026
Retrouvez le calendrier de fermeture de la 2G département par département : Fin de la 2G et 3G – Réseaux Orange
N’attendez pas ! Anticipez dès maintenant pour un changement en toute sérénité.
La fermeture de la 2G n’est plus une perspective lointaine : elle est déjà engagée sur certaines zones du territoire et se généralisera rapidement. Les acteurs de la téléassistance disposent encore d’une fenêtre d’action pour sécuriser les équipements et protéger les bénéficiaires.
Pour les utilisateurs comme pour les professionnels, le mot d’ordre est désormais simple : identifier, planifier et agir avant que la coupure ne survienne ! Une anticipation suffisante permettra d’assurer la continuité des services essentiels et de garantir la sécurité des personnes les plus vulnérables.
Informations utiles
Vous êtes un professionnel du secteur ?
Les conseillers d’Orange sont là pour vous accompagner au 3901.
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Vous êtes un particulier ou abonné à un service de téléassistance ?
Les conseillers d’Orange sont là pour vous accompagner au 3900 ou rendez-vous en boutique Orange.
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Pour en savoir plus :
Questions fréquentes à propos de la fin de la 2G
- Pourquoi le réseau mobile 2G Orange s’arrête-t-il ?
- Dois-je obligatoirement passer au smartphone ?
- Que faire si j’utilise un service de téléassistance ou une alarme ?
- Comment Orange accompagne les particuliers dans l’arrêt de la 2G ?
Pourquoi le réseau mobile 2G Orange s’arrête-t-il ?
Après plus de 30 ans de service, cette technologie arrive en fin de vie. Elle consomme jusqu’à 500 fois plus d’énergie que la 5G et n’offre plus la sécurité nécessaire face aux cybermenaces actuelles.
Avec la modernisation des réseaux, Orange vous propose déjà une meilleure couverture mobile partout en France, avec des connexions plus rapides et plus fiables. L’arrêt de la 2G débutera dès le 31 mars 2026 dans le Sud-Ouest, puis s’étendra à toute la France dès fin septembre 2026.
Dois-je obligatoirement passer au smartphone ?
Non, absolument pas ! Vous pouvez parfaitement accéder à un nouveau téléphone à touches ou à clapet, compatible 4G et 5G, tout aussi simple d’utilisation, avec des touches, un écran lisible et une excellente autonomie.
Ce qui ne change pas : vous gardez votre numéro de téléphone, votre offre et votre forfait. Seul l’appareil est à remplacer.
En boutique Orange, les conseillers vous aident à choisir le modèle adapté, transfèrent vos contacts et configurent votre nouveau téléphone. Vous repartez avec un appareil prêt à l’emploi.
Que faire si j’utilise un service de téléassistance ou une alarme ?
Contactez rapidement votre fournisseur pour vérifier la compatibilité de votre équipement. Les services de téléassistance
(bracelet ou médaillon d’urgence), systèmes d’alarme ou équipements domotiques (portail, chauffage…) fonctionnant sur le réseau 2G devront peut-être être mis à jour ou remplacés par votre fournisseur.
Anticiper dès maintenant vous évitera toute interruption de service. Votre fournisseur vous indiquera la marche à suivre et les solutions adaptées à votre situation.
Comment Orange accompagne les particuliers dans l’arrêt de la 2G ?
Orange informe tous ses clients concernés depuis plusieurs années par envois réguliers de courrier, SMS et email. Le sujet est également abordé lors de vos visites en boutique Orange ou de vos appels au service client.
Soyez attentif à votre entourage : les personnes âgées ou isolées ont besoin d’accompagnement. Proposez votre aide à un proche, un voisin ou un ami pour l’aider à anticiper ce changement.
L’approche est pédagogique : les conseillers prennent le temps de vous expliquer que seul votre téléphone change, pas votre offre ni votre numéro. Des solutions adaptées à chacun sont proposées, et pas besoin de passer au smartphone si vous préférez garder un téléphone à touches ou à clapet.
Cet article a été publié par la Rédaction le
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