Téléassistance sans référent : Téléassistance Sérénité accélère son développement avec deux nouvelles agences à Dijon et Montpellier

Lauréate des SilverEco 2025 dans la catégorie « Lutte contre l’isolement », Téléassistance Sérénité poursuit son développement territorial. L’entreprise ouvrira, d’ici la fin de l’année 2026, deux nouvelles agences à Dijon et Montpellier afin de déployer son modèle de téléassistance sans référent. Une approche qui entend lever l’un des principaux freins à l’accès à la téléassistance pour les personnes âgées isolées : l’obligation de désigner un proche en cas d’urgence.

• Téléassistance Sérénité ouvrira deux nouvelles agences à Dijon et Montpellier d’ici la fin de l’année 2026 pour développer son modèle de téléassistance sans référent.
• L’entreprise entend répondre à l’isolement des seniors en supprimant l’obligation de désigner un proche comme référent en cas d’urgence.
• Fondée par deux ambulanciers, Téléassistance Sérénité s’appuie sur des équipes de secouristes capables d’évaluer les alertes et d’intervenir directement au domicile.
• Cette approche, récompensée aux SilverEco 2025, vise à favoriser le maintien à domicile tout en préservant l’autonomie et la dignité des bénéficiaires.
• Avec ces nouvelles implantations, Téléassistance Sérénité amorce un développement national pour répondre à la hausse du nombre de personnes âgées vivant seules.

Un modèle pensé pour les seniors les plus isolés

L’ouverture de deux agences en Côte-d’Or et dans l’Hérault marque une nouvelle étape pour Téléassistance Sérénité. Dès le dernier trimestre 2026, les habitants de ces territoires pourront accéder à une offre de téléassistance reposant sur un principe encore inédit en France : l’absence de référent familial ou de voisin obligatoire.

Une organisation qui « répond à une réalité de terrain » d’après l’entreprise : de nombreuses personnes âgées renoncent encore à s’équiper faute de proche disponible ou par crainte de solliciter leur entourage. Dans un contexte où les Petits Frères des Pauvres estiment à 750 000 le nombre de seniors en situation de « mort sociale », l’entreprise affirme vouloir proposer une réponse plus inclusive face à l’isolement.

Une réponse issue de l’expérience du secours

Créée en 2017 par deux ambulanciers, l’entreprise est née de situations vécues quotidiennement par ses fondateurs : personnes restées plusieurs heures au sol après une chute, retours d’hospitalisation fragiles ou encore perte d’autonomie aggravée par une intervention tardive. Téléassistance Sérénité explique que ces constats ont mis en évidence les limites des dispositifs classiques.

Son modèle repose sur des équipes de secouristes qui deviennent les interlocuteurs privilégiés des abonnés. En cas d’alerte, ils contactent immédiatement la personne, évaluent la situation et peuvent intervenir directement au domicile pour un relevage ou une levée de doute lorsque cela est nécessaire.

Cette approche, récompensée par SilverEco au Festival International SilverEco Bien-Vieillir 2025 dans la catégorie « Lutte contre l’isolement », permet ainsi de concilier sécurité, maintien à domicile et préservation de la dignité des bénéficiaires, sans faire peser cette responsabilité sur les proches.

Dijon et Montpellier comme point de départ d’un développement national

Le choix de Dijon et Montpellier s’inscrit dans une stratégie ciblant des territoires confrontés aux enjeux du vieillissement. L’entreprise met en avant la présence d’acteurs locaux mobilisés contre l’isolement en Côte-d’Or ainsi que le dynamisme de l’Hérault en matière d’innovation au service de l’autonomie.

Les futures agences proposeront un accompagnement de proximité, assuré par des professionnels issus du secours et du soin. Installation, maintenance et interventions seront réalisées localement afin de garantir une réponse rapide aux bénéficiaires.

Au-delà de son modèle sans référent, Téléassistance Sérénité mise également sur un accompagnement de proximité. L’ouverture d’agences départementales doit permettre aux bénéficiaires de disposer d’un interlocuteur local, capable d’assurer l’installation des équipements de téléassistance, de répondre aux questions des utilisateurs et de les accompagner tout au long de leur parcours.

L’entreprise souligne également s’appuyer sur des équipes composées exclusivement de professionnels issus des métiers du secours et du soin. Selon « Téléassistance Sérénité », cette expertise permet d’évaluer rapidement les situations d’urgence et d’apporter une prise en charge adaptée, tant à distance que lors d’une intervention au domicile.

Enfin, la société met en avant sa réactivité opérationnelle. Elle affirme que l’installation des dispositifs comme les interventions de dépannage pourront être réalisées dans un délai compris entre 8 et 48 heures, afin de garantir une continuité de service et de renforcer la sécurité des personnes accompagnées.

Alors que l’Insee estime qu’un senior sur trois vivra seul à l’horizon 2030, « Téléassistance Sérénité » considère que la téléassistance sans référent répond à un besoin appelé à se renforcer. L’ouverture des agences de Dijon et Montpellier constitue la première étape d’un développement fondé sur un modèle de franchise.