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Création d’un label qualité AFRATA « Opérateurs de Téléassistance »
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A t on des nouvelles quant à l’avancement de ce Label ?
Le référentiel du label qualité AFRATA a été livré en décembre 2012 au Conseil d’administration de l’AFRATA. Ce document était le résultat des travaux d’un groupe de travail de délégués des opérateurs AFRATA et de la représentante de l’ANSP. Deux évaluations test en réel ont été réalisées avec succès en Octobre dernier par le cabinet Philoé. Un communiqué de presse était prévu en Janvier 2013, mais les exigences et engagements pour satisfaire au Label Qualité ne font pas encore l’unanimité des membres de l’association.
Pourtant, les collectivités territoriales sollicitées en 2012, avaient montré un vif intérêt à la publication de ce Label Qualité. Plusieurs d’entre elles souhaitaient pouvoir faire évoluer leur cahier des charges avec des exigences de qualité mesurables et contrôlables.
Parallèlement, le projet de Norme AFNOR Téléassistance est actuellement en consultation publique. Depuis deux ans, les choses avancent quand même favorablement pour l’amélioration de la qualité des services offerts aux personnes âgées et aux personnes handicapées.
Merci pour ces informations.