Les besoins en emploi dans le secteur des services à la personne explosent en France à l’heure où la population vieillit de plus en plus rapidement.
La société Carion est une jeune star-up qui souhaite révolutionner le secteur des services à la personnes grâce à « une solution inédite pour répondre aux besoins croissants en services à la personne » : la « Care economy 2.0 ».
Carion est « l’une des 1ères start-ups en France à s’engager dans la Care economy en appliquant les critères de la loi Hamon (ESS) permettant d’obtenir l’agrément ESUS (Entreprise Solidaire d’Utilité Sociale) »
L’objectif de Carion est de créer un équilibre entre la valorisation des différents métiers de ce secteur d’activité, trop souvent pratiqués dans l’illégalité (travail au noir) et la demande croissante de sécurité.
Et pour parvenir à ce résultat, Carion annonce qu’elle s’appuie sur les modèles de l’économie collaborative et digitale. En quelques clics, le client trouve un prestataire capable de répondre à ses attentes dans son secteur géographique.
Qu’est ce que le Care ?
« Le Care est une éthique de comportement individuel qui s’appuie sur la bienveillance portée aux autres et qui valorise le « qui » plutôt que le « quoi ». »
Dans les services aux particuliers, la notion de Care prend tout son sens. Il s’agit de replacer la confiance et le respect au centre de la relation de travail. Comment savoir si les tarifs pratiqués par l’électricien que vous avez fait venir ne sont pas surévalués ? Comment savoir si tel ou tel artisan a bien fait son travail ? Comment savoir si l’assistante administrative que vous avez choisie va être ponctuelle ou si elle a un bon relationnel ? Ou encore comment savoir si le prestataire va vous rendre le « service juste », dans une démarche vraiment respectueuse du client ?
Marie-Pierre Desbons et Pascale Besse, fondatrices de Carion, expliquent :
« Chacun de nous peut, dans des situations fréquentes, se retrouver en situation de vulnérabilité ponctuelle face à des besoins de prestations touchant à la vie quotidienne. »
Le client doit pourtant avoir l’assurance que la personne qui va venir dans son « home sweet home » est honnête et compétente.
Des « solutions packagées » pour mieux répondre aux attentes des clients
Carion a souhaité simplifier les démarche des clients souhaitant recourir aux services qu’elle propose. La démarche se fait en quatre étapes :
- Le client exprime son besoin sur le site e-carion.com
- Carion propose la solution la plus adaptée pour répondre à la demande, parmi un portefeuille d’offres packagées ou en créant la solution sur mesure, en s’appuyant sur son réseau de professionnels rigoureusement sélectionnés
- Le client bénéficie de tarifs garantis et forfaitaires avec un avantage fiscal de 50% et un tarif non soumis à la TVA
- Il peut noter la prestation à l’issue de l’intervention
Quelles sont les offres proposées par Carion ?
Actuellement, Carion propose quatre « offres packagées » :
- L’offre Silver care se veut un « véritable trait d’union entre générations » : un intendant familial gère les affaires du foyer ou d’un parent isolé, sur le plan administratif (classement archivage, rédaction de courriers), des finances (contrôle et paiement des factures, aide au suivi budgétaire) et des technologies (aide à l’utilisation des objets connectés).
- L’offre Home care est une solution d’entretien régulier et « sur-mesure » du logement qui comprend l’entretien (nettoyage, arrosage des plantes), le bricolage (petits travaux d’aménagement, réparations courantes) et des conseils (compte-rendu de visite et recommandations).
- L’offre Cooking share : Carion propose aux parents et aux enfants des démonstrations, des préparations et des conseils « pour aider à ne pas négliger les bienfaits d’une cuisine du quotidien élaborée avec attention ».
- L’offre Moving pack s’adresse aux locataires, aux propriétaires ou aux agences immobilières. Il s’agit d’une solution de remise en état d’appartement. Elle comprend le rebouchage des trous et des fissures, de petites réparations, la remise en état des joints sanitaires, le nettoyage des sols, placards et vitres, le détartrage des sanitaires et le nettoyage des appareils électroménagers.
Source : communiqué de presse Carion
Quelle désinformation !!!
» Carion est l’un des 1ères start-ups en France à s’engager dans la Care economy en appliquant les critères de la loi Hamon (ESS) permettant d’obtenir l’agrément ESUS (Entreprise Solidaire d’Utilité Sociale) »
Carion essaie de faire croire que c’est une entreprise vertueuse, dans les principes du « Care » et de l’Economie sociale et solidaire.
Or, Carion ne fait ni plus ni moins qu’exploiter des auto-entrepreneurs, comme le fait Helpling ou comme le faisait Homejoy. Ce dernier a d’ailleurs dû arrêter car ses intervenants ont été requalifiés en salariés. C’est ce qui se passera avec Carion dont les auto-entrepreneurs ne sont en réalité que des salariés qui ne bénéficient pas de ce statut pour que Carion puisse n’avoir aucune obligation sociale et pas de TVA…
Enfin, certaines des prestations proposées par Carion ne rentrent pas dans le champs d’application des services à la personne (notamment quasiment tout ce qui est appelé bricolage) et il y a beaucoup d’éléments de nature à tromper les consommateurs sur leur site (avec des CGU de 28 pages…)
Bref, Carion n’est pas mieux que Helpling, voire bien pire car il se drape dans une respectabilité et une approche sociale et solidaire qui n’est que de façade.
Au final, la réalité est toute autre que ce que l’article semble indiquer et il serait bon qu’un site habituellement sérieux comme Silvereco.fr ne relaie pas de la désinformation.
Bonjour je comprends pas trop le fonctionnement de Carion, comment cette start up dégage du bénéfice, Carion prend une commission sur les interventions dès auto entrepreneurs ?
Cher Guillaume Pitoune,
Merci pour votre commentaire argumenté, certes, mais visiblement orienté de manière très subjective, voire grossièrement à charge, mais qui me permet bien volontiers de préciser la nature sociale des objectifs et du fonctionnement de Carion.
Concernant le champ des solutions proposées par Carion :
Carion apporte, d’une part, à des particuliers des solutions adaptées et sérieuses à leurs besoins, de nature à faciliter leur quotidien. Carion permet, d’autre part, à des profils très variés de valoriser leurs compétences tout en se rendant utiles aux autres, et ce, dans un cadre parfaitement légal, transparent, et déclaré. Les prestations sous-jacentes aux solutions proposées entrent toutes dans le champ des services à la personne ; au premier chef, les travaux de petit bricolage.
Concernant le statut d’auto-entrepreneurs :
Vous devez sans doute connaître la réalité des services à la personne : au moins 50% de travail non déclaré, et pour ce qui concerne le salariat, beaucoup de précarité, des salaires souvent tirés vers le bas, et des emplois du temps morcelés. Et que dire des conditions travail des salariés directs de particuliers employeurs ? Les professionnels du secteur eux-mêmes écrivent rapports sur rapports pour mettre en lumière tous les dysfonctionnements et les insuffisances de ce marché.
Face à ce constat objectif d’une situation peu lumineuse, que propose Carion de manière très pragmatique pour créer de l’emploi, de la valeur et de l’utilité ? Loin d’exploiter des auto-entrepreneurs, Carion n’entretient avec eux aucun lien de subordination. Les prestataires sélectionnés par Carion pour leurs compétences et leur savoir-être informent Carion de leurs disponibilités, sans obligation de quelque nature que ce soit. Par ailleurs, grâce au suivi que Carion assure aussi bien auprès des clients qu’auprès des prestataires invités dans son réseau, les tarifs proposés et acceptés librement par tous permettent aux auto-entrepreneurs de générer un revenu net (après paiement de leurs cotisations sociales) supérieur de 50% en moyenne au taux horaire salarial du secteur.
Concernant l’inscription de Carion dans l’écosystème ESS :
Carion a pour ambition d’être un exemple en termes d’innovation sociale. C’est pourquoi nous avons anticipé la mise en œuvre effective de la loi Hamon, qui ne pourra être appliquée qu’à partir de la parution des derniers décrets et arrêtés, prévus début 2016. Dans l’intervalle, Carion souhaite construire, avec le Ministère concerné, ainsi que tous les organismes et entreprises lancés dans ce mouvement, un modèle d’entreprise privée avec un objet et une utilité sociale.
Je me permets à mon tour de suggérer que, au-delà d’une désinformation manifeste de votre part, vous êtes à la limite du dénigrement sans fondement aucun, ciblé contre une jeune entreprise que vous ne connaissez pas. A moins que ?
Dans la mesure où vous semblez néanmoins être un spécialiste du secteur, je serai très intéressée de pouvoir bénéficier de conseils et d’expertise de votre part, sous réserve d’objectivité et de bienveillance. Je crois beaucoup à la discussion, aux échanges d’idées, à la collaboration constructive, qui font partie, à titre personnel, de mes valeurs. N’hésitez donc pas à me contacter sur contact@e-carion.com
Mais comment Carion tire son bénéficie, Carion prend une commission sur les interventions des auto -entrepreneurs ? je comprends pas trop le principe pour tout vous dire