[Dossier] Services à la Personne et silver économie

Les Services à la Personne englobent 21 métiers, 1,5 million de salariés et une soixantaine de certifications. Ils se divisent en trois catégories : les services à la famille, les services à la personne dépendante ou âgée et les services de la vie quotidienne. Les personnes âgées en sont les principaux bénéficiaires.

De nouvelles prestations

Les services à la personne connaissent des regroupements stratégiques et de nouvelles prestations voient le jour : plusieurs groupes opérateurs de maisons de retraite se rapprochent et/ou font l’acquisition de sociétés de services à la personne. Selon la DARES (2017), l’activité des entreprises de services à la personne connaît une forte progression (+7% de 2014 à 2015). D’autres écosystèmes émergent et de nouveaux services se développent ainsi dans la volonté de miser sur la proximité des Services à la Personne. En effet, si traditionnellement les différents services à la personne proposés permettent d’être assisté dans les tâches du quotidien (ménage, garde d’enfants, portage de repas, jardinage, coiffeur à domicile…), les prestations évoluent : plusieurs professionnels de santé s’invitent au domicile des personnes en perte d’autonomie ou dans les maisons de retraite (opticiens, dentistes, audioprothésistes…).

Objets connectés, téléassistance, domotique ou encore e-santé, les innovations technologiques viennent elles aussi enrichir les prestations de services à la personne pour, par exemple, coordonner les interventions au domicile, assurer un suivi plus complet, pouvoir alerter/être alerté rapidement en cas de problème, communiquer plus facilement avec les aidants familiaux… Et ce, toujours au service de la présence humaine et du lien social.

Une nécessaire professionnalisation

Du fait de son fort développement, revaloriser le secteur et le rendre plus « attractif » en lui donnant une meilleure image est un véritable enjeu. En ce sens, on compte aujourd’hui plus de 70 titres et diplômes pour professionnaliser les Services à la Personne, de l’intervenant au dirigeant.

Quelques chiffres

• Le secteur des Services à la Personne couvre les besoins de 4,5 millions de ménages et compte 863 millions d’heures rémunérées au domicile des Français en 2015 (Etude DARES 2017).
• Entre 2015 et 2016, le nombre de salariés de secteur a augmenté de 4,5%. Les prévisions pour les prochaines années annoncent une hausse moyenne annuelle de chiffre d’affaires de 7%, soit de nombreux emplois à créer dans les années à venir (Etude de la branche professionnelle des entreprises de Services à la Personne).
• Les principales sources de motivation des salariés sont l’envie de satisfaire au mieux ses clients (71% des salariés) et le sens de l’intérêt général et du service (69% des salariés) (Etude de la branche professionnelle des entreprises de Services à la Personne).

Un contrat de filière dédié aux « Services à la Personne »

Un contrat de filière « Services à la Personne » a été signé le 23 février 2017 pour assurer le développement économique de ce secteur. Il doit permettre aux Services à la Personne de réaliser leur potentiel de développement en répondant qualitativement à une demande croissante et s’articule autour de trois axes :

• Simplifier et harmoniser les dispositifs de soutien,
• Développer l’attractivité et l’emploi du secteur des SAP,
• Mettre en place une stratégie de qualité.

Ce contrat est un engagement commun entre l’Etat et les acteurs du secteur. Celui-ci doit contribuer à donner aux Services à la Personne leur place essentielle dans l’économie et la société française.

Les Services à la Personne dépendante ou âgée

Les Services à la personne dépendante ou âgée sont des services d’assistance et d’accompagnement pour un public dit fragilisé, que ce soit à cause d’un handicap, d’une maladie ou de l’âge. Ils aident au maintien à domicile des seniors et des personnes dépendantes.

Les services d’assistance dans les actes quotidiens de la vie sont nombreux et dépendent des besoins de la personne fragilisée : aide au lever et au coucher, toilette, habillage, préparation des repas… Pendant les moments où il se trouve au domicile de la personne dépendante ou âgée, l’aidant professionnel doit également être attentif à toute modification du comportement qui pourrait résulter d’une aggravation d’une maladie ou de douleurs plus intenses.

Enfin, les garde-malades assurent une présence continue au domicile de personnes ne pouvant plus se déplacer.

Les Services à la Personne dépendante ou âgée comprennent aussi un accompagnement dans les activités de la vie sociale, aussi bien pour les questions administratives que pour les loisirs et sorties culturelles, avec par exemple la conduite du véhicule de la personne aidée par l’aidant. Il est également possible de bénéficier d’aide à domicile pour s’occuper des animaux de la maison, si la personne dépendante ou âgée n’en est plus capable.

Il est important de noter que les actes médicaux ne font pas partie de ces services et doivent être effectués par un personnel dédié.

Zoom sur Senior Compagnie

Senior Compagnie est un réseau national spécialisé dans le maintien à domicile des personnes âgées et/ou handicapées. Fondé par Nicolas Hurtiger en 2007, le réseau Senior Compagnie compte aujourd’hui plus de 80 agences et accompagne au quotidien plus de 4 600 bénéficiaires.

Le mot du fondateur

Totalement tourné vers le bénéficiaire et son écosystème, Senior Compagnie développe une approche plus humaine de l’aide à domicile, en offrant des prestations sur-mesure à vraie dimension sociale et conviviale.

Senior Compagnie propose aujourd’hui un concept unique basé sur l’expertise et la volonté de rendre le bien vieillir à domicile accessible à tous en répondant à la fois aux besoins humains et pratiques de ses bénéficiaires. La société parvient ainsi à dédramatiser la perspective de l’aide à domicile chez les personnes âgées et à rassurer l’entourage de ces seniors.

Une large gamme de services à domicile

• Vie sociale et relationnelle

Lutter contre l’isolement des seniors passe par le maintien du lien social. Senior Compagnie propose des activités de loisirs, des promenades, des moments d’échanges…

• Vie quotidienne

Senior Compagnie offre un accompagnement dans les tâches de la vie quotidienne : ménage, repas, courses…

• Actes essentiels de la vie

Soulager les proches aidants dans les actes du quotidien est une des missions de Senior Compagnie, avec notamment l’aide à la toilette et à l’habillage, au lever et au coucher, à la mobilité…

• Retour d’hospitalisation

Une assistance spécifique est proposée aux personnes revenant à domicile après une hospitalisation.

• Aide administrative

Les aidants de Senior Compagnie peuvent apporter une assistance pour les démarches administratives, mais aussi le suivi de courrier et la prise de rendez-vous.

• Gardes non médicalisées

Les personnes fragiles peuvent être soutenues dans le maintien à domicile grâce à la présence de personnels jour et nuit.

Plus d’informations : Voir la fiche entreprise de Silver Compagnie