Europ Assistance devient actionnaire de référence de la société de téléassistance Océalis Homveil

Commentaires

1. Richert - Fauconneau a écrit

   20 décembre 2014 à 12:52

   Je viens d’être informée que le contrat des parents :
   Richert Charles vient enfin d’être suspendu par vos services le 11 décembre
   Je me permets de dire enfin, car j’ai essayé de joindre vos services depuis mi-octobre au moins.
   En effet, le retour des parents de la maison de retraite est devenu impossible depuis mi – septembre.
   Après de multiples essais, j’ai aussi enfin été informée que nous devions vous renvoyer l’équipement.
   Je n’ai pas d’adresse : comment fait-on alors ?
   Anny Fauconneau

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2. REDACTION Silver Economie a écrit

   10 janvier 2015 à 11:55

   Bonjour,
   En réponse à votre commentaire, nous vous invitons à contacter directement votre prestataire de téléassistance dont les coordonnées devraient normalement figurer sur votre contrat.
   Si toutefois vous avez perdu ces coordonnées nous vous invitons à brancher votre appareil et émettre un appel d’assistance afin d’expliquer votre problème directement à l’opérateur de téléassistance.
   La Rédaction

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3. galland a écrit

   18 août 2019 à 18:35

   Bonjour

   C’est toujours le même problème . Europ Assistance joue masquée dans Ocealis.
   1: j’ai un contrat pour ma mère depuis 2015. satisfait jusqu’à présent mais quand on appelle la teleassistance parce que le matériel ne marche pas….(le collier) ce n’est pas leur faute, il faut appeler Ocealis.!!
   Ma mère (centenaire) que je croyais en sécurité grace à cet abonnement a chuté et a passé sa nuit avec une fracture sans pouvoir être dépannée malgré ses appels via son collier. Les pompiers m’ont confirmé ce problème.
   2/ habitant à 500Km , j’ai appelé la teleassistance pour m’entendre dire qu’ils ne sont pas responsables de la bonne marche du collier et que les tests faits toutes les semaines ont montré que la centrale (?) située dans son appartement n’ont pas montré de défaillances.
   la personne m’a dit que c’était à ma mère de tester son collier tous les mois (ok, vu dans les conditions générales) et qu’elle ne l’avait pas fait depuis longtemps.
   Je pensais qu’elle avait régulièrement des appels conviviaux comme au début ce qu’elle avait appréciés. Or la pub est trompeuse. Ils ne veillent pas et non aucune empathie; pas d’appel du bénéficiaire, personne ne cherche à prendre des nouvelles, anniversaire…? aucun appel même pour ses 100 ans !!
   3/pour avoir des renseignements il faut aller sur les conditions générales; Pour le retour, il faut s’adresser à Ocealis à Perrols sinon 150€ facturés….

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