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Tavie : un espace de vente en ligne pour faciliter l’abonnement aux solutions de téléassistance
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Le système d’enregistrement et de payement en ligne a du bon, mais où ça coince, c’est ici « Une aide téléphonique à la prise en main permet de guider l’abonné dans l’installation du dispositif. »
L’installateur joue un rôle social et éducatif important. Social parce que les personnes âgées souvent bloquées chez elles ont peu de contact sociaux avec d’autres personnes. Éducatif car c’est lui qui en premier incite les personnes à utiliser leur appareil. Si l’utilisation d’un système de téléassistance est simple pour une personne « jeune », il en va autrement pour une personne de 80 ans.
Tout à fait, c’est pour cela que Tavie propose une option d’installation au domicile. Tous nos conseillers font également des installations au domicile plusieurs fois par mois. Ils ou Elles connaissent très bien la personne âgée et les différentes situations humaines et techniques possibles. Ce qui leur permet d’adapter leur discours au téléphone. Notamment lors du suivi. Car oui, l’installateur à un rôle social et éducatif mais une fois qu’il a installé il repart….Ce qui est important est d’assurer un service de qualité et un suivi dans la durée. En connaissant parfaitement le réseau social de la personne et en s’appuyant dessus.